El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución, las cuales han sido establecidas por DIDO TODO EN VETERINARIA.
- La solicitud de devolución deberá ser notificada a DIDO TODO EN VETERINARIA dentro de los ocho (08) días siguientes al recibo del producto.
- En el evento en que sea procedente la devolución o cambio del producto se realizará en los siguientes eventos:
a. Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado, para lo cual el cliente deberá comunicarse a la línea de atención al cliente _____________ o remitir su solicitud al correo electrónico _______________ antes de los ocho (08) días hábiles establecidos por DIDO TODO EN VETERINARIA.
b. Producto defectuoso o en mal estado, en este evento, el cliente está en la obligación de revisar detenidamente el producto delante del domiciliario que hizo la entrega; hacer caso omiso a lo anterior implica aceptación del producto y perderá el derecho de reclamación.
El cliente deberá presentar la factura de compra, en caso de extravío de la factura deberá suministrar la fecha exacta de compra junto con el dato con el que fue creado en el sistema de DIDO TODO EN VETERINARIA con el fin de verificar la información de compra del producto que desea cambiar.
- Los productos, medicamentos, alimentos, y demás deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
- En caso de que DIDO TODO EN VETERINARIA encuentre que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, DIDO TODO EN VETERINARIA estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de devolución y cambio de producto solicitado por el cliente.
- Las devoluciones de dinero serán procedentes en caso de que el producto fuere comprado por internet en la página web de DIDO TODO EN VETERINARIA.
- De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá retractarse de la compra del producto en el término de 5 días a la fecha de recibido del producto, en este caso DIDO TODO EN VETERINARIA dispondrá de un término no mayor de 30 días para hacer efectiva la devolución del dinero.
- Exoneración de responsabilidad:DIDO TODO EN VETERINARIA. Queda exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.