DIDO S.A.S. ha establecido las siguientes políticas con el fin de garantizar los derechos de los consumidores conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
El proceso de cambios y devoluciones de productos podrá ser solicitado por el cliente dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la recepción del producto, a través de los canales de atención dispuestos por la compañía. Estas solicitudes procederán cuando el producto entregado sea diferente al solicitado, cuando presente defectos o se encuentre en mal estado, o cuando se trate de inconformidades relacionadas con servicios prestados, las cuales deberán ser informadas de manera inmediata o dentro del mismo término señalado. Se recomienda al consumidor verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Para la procedencia de cambios o devoluciones, el cliente deberá presentar la factura de compra o, en su defecto, la información necesaria que permita verificar la transacción en los sistemas de la compañía. Los productos deberán ser devueltos en condiciones adecuadas, conservando, sus empaques y etiquetas originales. En caso de que el producto haya sido usado, la solicitud será evaluada conforme a la naturaleza del bien y a las disposiciones aplicables en materia de garantía legal. DIDO VETERINARIA podrá abstenerse de reconocer la devolución cuando se evidencie que el daño del producto es atribuible al consumidor, fuerza mayor o caso fortuito.
En relación con el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tratándose de ventas realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, como compras efectuadas a través de internet. El término para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Para ello, el consumidor deberá devolver el bien en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás asociados a la devolución.
Una vez ejercido el derecho de retracto, DIDO VETERINARIA procederá a reintegrar la totalidad del dinero pagado por el consumidor, sin efectuar descuentos o retenciones, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que sea acordado con el consumidor.
El derecho de retracto no aplicará en los casos previstos por la ley, tales como en la adquisición de bienes perecederos, bienes de uso personal, productos personalizados, servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor, o aquellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
En cuanto al derecho de reversión del pago, este aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de televenta en los que se haya utilizado un instrumento de pago electrónico. El consumidor podrá solicitar la reversión cuando haya sido objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando no haya recibido el producto, cuando este no corresponda a lo solicitado o cuando se encuentre defectuoso.
La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que la origina o desde cuando debió haber recibido el producto. Para su trámite, el consumidor deberá presentar la solicitud ante DIDO VETERINARIA, devolver el producto cuando sea procedente e informar a la entidad financiera o al emisor del medio de pago utilizado, conforme a los requisitos de ley.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago evaluarán el caso y, de ser procedente, se efectuará la reversión del dinero al consumidor.
DIDO VETERINARIA dispone de canales de atención al consumidor a través de línea telefónica, correo electrónico y demás medios habilitados, mediante los cuales los usuarios podrán presentar sus peticiones, quejas o reclamos, garantizando la trazabilidad de las solicitudes y el registro de su atención conforme a los procedimientos internos de la compañía.
Finalmente, DIDO VETERINARIA no será responsable por los daños que puedan derivarse del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso, de hechos atribuibles a terceros o de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.