Políticas de envío

Canales de solicitud de envíos

En Dido Veterinaria hemos establecido los siguientes medios para que puedas hacer tus pedidos a domicilio:

• Nuestra página web www.didopet.com
• Nuestros PBX:
  • Bogotá y Sabana de Bogotá (601) 917 2122
  • Pereira y Armenia (606) 311 1604
  • Cartago (602) 380 2811
• Nuestra línea única de atención en WhatsApp: +57 314 876 157
• Nuestros plazos de entrega en el área de cobertura de domicilios de la empresa son los siguientes:
• Por medio de nuestra página web www.didopet.com el tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles a partir de la aprobación del pago del pedido. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega puede variar por contingencias como lo pueden ser las restricciones de movilidad, situación climática o eventos de fuerza mayor.
• Por medio de nuestros PBX y WhatsApp el tiempo estimado de entrega promedio es de tres horas, pero puede variar según disponibilidad de los productos y la dirección de entrega, razón por la cual Dido Veterinaria informará al cliente final cualquier novedad que ocurra y ocasione que se exceda el tiempo mencionado. Los horarios que se manejan para la entrega son de lunes a sábado en la franja horaria de 08:00 am hasta las 08:00 pm mientras que los domingos y festivos es a partir de las 09:00 am hasta las 06:00 pm durante todos los días del año a excepción del 25 de diciembre, 01 de enero y viernes santo.

Todos los rangos mencionados anteriormente se pueden ver afectados para los eventos especiales como: AniverDido, DI2, Black Friday o días de descuentos.

• Costos de envío para compras virtuales en el área de cobertura de domicilios de la empresa:
  • A través de nuestra página web el valor de cada envío tendrá una tarifa de $7.000 para las siguientes ubicaciones:
    • Cundinamarca (Chía, Cajicá, Zipaquirá, Tabio, Sopo, Cota, Siberia, La calera, Tenjo)
    • Bogotá
    • Risaralda (Pereira, Dosquebradas, Santa rosa de cabal)
    • Quindío (Armenia)
• Envíos gratis: Todos los pedidos que hayan sido hechos mediante didopet.com en Bogotá y en las ciudades mencionadas en los puntos anteriores que sean iguales o superiores a $100.000 COP no tendrán cobro en envío. Esta promoción solo aplica cuando el producto fue entregado en el primer envío, pues al no ser exitoso por el motivo que sea, el segundo envío se cobrará a las tarifas normales.
  Se aclara que nuestras promociones pueden verse afectadas por el área de cobertura, por ende, el servicio de envió gratis solo aplica para las zonas estipuladas de entrega. También se da entender que cuando el envió es realizado mediante transportadora El cliente esta en la obligación de cubrir el gasto de la transportadora en el momento que le llega su envío
• A través de nuestros PBX y WhatsApp, el valor es desde los $3.000 COP hasta los $27.000 COP, el cual dependerá de la distancia entre el lugar de despacho y el lugar de entrega, el cual será informado al cliente una vez este informe la dirección de entrega.
• A través de nuestra linea de atención de WhatsApp contamos con un servicio de entrega «Domicilio Express», el valor este servicio es el doble al valor habitual cobrado, es decir, si el cliente acostumbra a pagar $3.000 por el valor de envió este pasara a costar $6.000 y le permitirá al cliente recibir su pedido en menos de una hora (siempre y cuando la mercancía este disponible en el punto de venta). Si el pedido no es entregado en ese tiempo el valor del servicio de entrega queda completamente gratis. El valor del servicio dependerá del valor del servicio habitualmente cobrado.

• Plazo de envíos a nivel nacional fuera de la cobertura de domicilios de la empresa:

Los envíos realizados por medio de nuestra página web www.didopet.com y nuestra línea de WhatsApp., que deban ser enviados fuera de las áreas de cobertura de la empresa, se enviará mediante una empresa transportadora, cuyo tiempo de entrega variará según la ubicación del cliente y los detalles del pedido como lo son el tamaño y peso, sin embargo, el cual en todo caso no superará los 10 días hábiles. Igualmente el valor de envío dependerá de la dirección de entrega, peso, tamaño y valor total del pedido, el cual será informado al cliente al momento de hacer la compra.

Se aclara que nuestras promociones pueden verse afectadas por el área de cobertura, por ende, el servicio de envió gratis solo aplica para las zonas estipuladas de entrega. También se da entender que cuando el envió es realizado mediante transportadora El cliente esta en la obligación de cubrir el gasto de la transportadora en el momento que le llega su envío

• Políticas de reenvío dentro de las áreas de cobertura de domicilios de la empresa.
  • Dada la situación que no esté alguien presente en el lugar de entrega para recibir el producto despachado y no sea posible dejar en la recepción o portería, o si la dirección no concuerda con el punto de entrega o presenta errores, el pedido será devuelto al lugar de despacho. En este caso, si el destinatario acepta al reenvío del pedido, deberá informarlo a nuestra área de atención al cliente a las líneas (601) 917 2122 – (606) 311 1604 – (602) 380 2811, (según corresponda la ciudad), a la línea de WhatsApp +57 314 876 1576 o al correo electrónico atencionalcliente@didopet.com para programar el reenvío del pedido. El reenvío generará un nuevo costo para el cliente.
  • En caso de que el cliente haya accedido a la promoción de envío gratis, ésta solo será aplicable para el primer envío exitoso del pedido.  

• Reenvíos Nacionales fuera de la cobertura de domicilios de la empresa.
  • Se harán dos intentos de envío a la dirección de entrega del pedido, sin hacer un recargo adicional. Después del segundo intento fallido el pedido regresará al punto de despacho. Desde el tercer intento en adelante el destinatario deberá asumir nuevamente el valor de envío que corresponda al flete o guía de envío, este valor se calcula según la ciudad de destino, peso, tamaño (ancho, alto y profundo) y valor declarado de la mercancía.
• Tablas de precios:

• IMPORTANTE:
  • Toda transacción realizada en www.didopet.com está sujeta a un proceso de aprobación de pago y datos personales. Los tiempos de entrega inician desde el momento en el que el pago de la transacción haya sido aprobado. Para la validación de datos personales se informará al cliente final a través del correo electrónico, tal cómo se podrá ver abajo. Si la transacción de pago no es aprobada, el despacho del pedido no se llevará a cabo.