El proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución, las cuales han sido establecidas por DIDO VETERINARIA.
La solicitud de devolución deberá ser notificada a DIDO VETERINARIA dentro de los ocho (08) días siguientes al recibo del producto.
En el evento en que sea procedente la devolución o cambio del producto se realizará en los siguientes eventos:
a. Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado, para lo cual el cliente deberá comunicarse a la línea de atención al cliente 031 9172122 ext 2001 o remitir su solicitud al correo electrónico atencionalcliente@didopet.com antes de los ocho (08) días hábiles establecidos por DIDO VETERINARIA.
b. Producto defectuoso o en mal estado, en este evento, el cliente está en la obligación de revisar detenidamente el producto delante del domiciliario que hizo la entrega; hacer caso omiso a lo anterior implica aceptación del producto y perderá el derecho de reclamación.
c. Con respecto a los servicios, al cliente siempre se le hará firmar un consentimiento donde se le informa las posibles contraindicaciones que puede conllevar el uso de ellos, de igual manera, se recomienda revisar a la mascota una vez entregada para cerciorar que esta a sido tratada y entregada en buen estado. Dado el caso que la mascota presente alguna anormalidad se recomienda hacer la notificación una vez entregada o dentro el lapso de ocho (08) días después de la facturación del servicio.
El cliente deberá presentar la factura de compra, en caso de extravío de la factura deberá suministrar la posible fecha de compra junto con el dato con el que fue creado en el sistema de DIDO VETERINARIA con el fin de verificar la información de compra del producto que desea cambiar.
Los productos, medicamentos, alimentos, y demás deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados. En dado caso de haber usado el producto se debe especificar el motivo por el cual se solicita la devolución y de esta manera DIDO VETERINARIA recibirá la solicitud y dicho cambio dependerá de la respuesta del proveedor
En caso de que DIDO VETERINARIA encuentre que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, DIDO VETERINARIA estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de devolución y cambio de producto solicitado por el cliente.
Las devoluciones de dinero serán procedentes en caso de que el producto fuere comprado por internet en la página web de DIDO VETERINARIA.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá retractarse de la compra del producto en el término de 5 días a la fecha de recibido del producto, en este caso DIDO VETERINARIA dispondrá de un término no mayor de 30 días para hacer efectiva la devolución del dinero.
Exoneración de responsabilidad: DIDO VETERINARIA. Queda exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.